疑难解答


Q:你们客服电话是多少?
A:3+6生鲜商城全国统一客服热线:400-028-1117
Q:你们的网站地址是?
A:中文名称:3+6生鲜商城; 网址:www.sanjialiu.com
Q:你们网站主要都卖哪些产品?
A:我们3+6生鲜商城,汇集众多优质供应商,主营海鲜水产、肉禽蛋类、蔬菜、水果、土特产等类目,并不断有商家进驻,为广大会员提供优质产品,质量保证。
Q:你们的产品能保证新鲜吗?
A:3+6生鲜商城坚决站在消费者立场为你们提供质量保证,与入驻商家签订质量保障协议,一旦出现质量问题先行双倍赔付。
Q:是否可以送货上门?
A:成都市内设置有e菜店的小区均可送货,暂未e菜店的小区会员也可通过送货到家,但需要您当面签收。具体e菜店分布点请查询:http://http://www.sanjialiu.com/Box,暂未安装e菜店的小区也可在网站上申请安装。
Q:不是会员的可以在你们网上订购吗?
A:由于优质食材数量有限,目前3+6生鲜商城暂时只对会员开放,会员注册均为免费注册。
Q:如果我今天下单订购,什么时候可以发货?
A:在您的订购过程中,提交订单页面上会有发货时间,请注意查看,也可以致电与我们的客服联系,确认发货时间。
Q:会不会出现我们下了订单却无货?
A:正常情况下不会,但由于我们的食材都为预订,也有可能遇到特殊情况,如有特殊情况我们的客服人员会打电话跟您联系。
Q:如果我按照规定时间没有收到货,怎么办?
A:我们要求所有入驻店铺尽全力按照订单显示时间前送货,确保您在约定时间内取到货;如果超过规定时间,您没有收到货的话,请及时和店铺客服取得联系,客服人员将及时为您跟踪处理并改进配送服务。
Q:你们的产品是按实际重量结算的,是怎样操作的?
A:为了充分保障您的利益,除预包装食品及特殊产品外,一般产品我们采取的是按实际重量计算,先按照产品预计重量扣除货款,根据产品发货清单,我们将从您的账户余额内扣取或直接将多余货款返还到您的账户内。产品的误差率将控制在10%—20%左右。
Q:你们特价的商品能保证新鲜吗?
A:特价商品和其他商品一样是优质新鲜的,特价商品是我们为了酬谢客户,开展的一种让利活动。
Q:对于生鲜类,如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?
A:为了您的利益保障,请收到货后仔细检查您订购的商品,请在e菜店设置的摄像头下验货,如有商品配送有误、包装破损、产品品质不达标等问题,请及时联系我们的客服人员,保障您的权益。对于您的疑问及要求,我们的工作人员将会进行妥善处理。
Q:对于零食、特产类商品,如果收到货后不满意怎么办?可以退换货么?
A:如果是因为我们的质量问题(包括发货错误、产品损坏、数量错误等严重问题),可以给您办理全额退款或换货,运费我们承担,具体请参看“关于退换货”流程。